Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, criamos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e suporte adequado em qualquer situação.

Produto diferente do pedido: Recomendamos que o cliente verifique a descrição do produto antes de finalizar a compra para evitar qualquer divergência. Nossos produtos são enviados diretamente pelos fabricantes, sem testes ou alterações por nossa parte. Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] informando o problema. Nossa equipe indicará o procedimento para devolução e troca.

Se não houver erros no pedido, o cliente tem até 07 dias para relatar qualquer defeito no produto, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não esteja mais disponível, ofereceremos soluções em até 30 dias corridos após o recebimento do item em nosso Centro de Logística. Se não conseguirmos solucionar dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto similar em perfeitas condições de uso;
• Desconto no valor para compra de outro produto.

A troca será feita apenas após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso haja sinais de uso, a troca pode ser recusada.

Desistência da compra: Se o cliente quiser desistir da compra após receber o produto, pode solicitar a devolução e escolher outro item do nosso catálogo, respeitando o prazo do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail [email protected]. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução.

O produto precisa estar na embalagem original e sem danos. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução, e o item será enviado de volta ao cliente. Não realizamos estornos de valores.

Responderemos as solicitações por e-mail em até 48 horas e concluiremos a análise da troca/devolução em até 15 dias corridos. O produto devolvido deve estar sem sinais de uso. Caso identifiquemos qualquer irregularidade (produto sem defeito, sinais de uso, falta de manuais ou acessórios), podemos recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.

Cancelamento do pedido: Se o pedido foi realizado e ainda está aguardando confirmação de pagamento, o cliente pode solicitar o cancelamento entrando em contato pelos nossos canais de atendimento, pelo e-mail [email protected].